Support 

Een Mac die vastloopt en weigert op te starten, een programma dat niet naar behoren functioneert; de voorbeelden uit de praktijk zijn legio. Bij deze problemen kan MASS IT snel helpen. 

Door MASS IT in te schakelen ben je altijd verzekerd van ondersteuning op het moment dat jij dat wil. De support regelen we in, op basis van de specifieke wensen van de klant. Dit betekent bijvoorbeeld, dat er zo veel mogelijk remote ondersteuning wordt geboden, of dat we juist vaker bij je op locatie aan de slag gaan. 

Wanneer je MASS IT belt, wordt je direct te woord gestaan door onze servicedesk. Deze support medewerkers zorgen voor de support in 'eerste lijn'. Zij zullen eerst proberen om telefonisch of remote het probleem te verhelpen. Indien dit niet lukt, dan wordt er een tweedelijns specialist ingeschakeld. Deze kan je ook remote van dienst zijn, eventueel komen we bij je langs op locatie.

Je ‘calls’ worden centraal geregistreerd in TopDesk, ons service management systeem, waarin alle vragen en storingen worden bijgehouden. Je ontvangt hieruit een bevestiging van ontvangst van je vraag, maar ook een afmelding zodra je vraag is beantwoord of je storing is verholpen.

Beheer 

Om een ICT omgeving stabiel te houden en om continuïteit te garanderen is het belangrijk om periodiek beheer te laten uitvoeren. MASS IT zorgt hierbij voor een vast aanspreekpunt, een system engineer die daardoor volledig op de hoogte is van de IT omgeving.

Belangrijk tijdens het beheer is pro-actief onderhoud, dat wil zeggen dat de server(s) en werkstations worden gecontroleerd op een correcte werking en er wordt, indien nodig, geoptimaliseerd. Doel hierbij is een hoge 'uptime' en een grote stabiliteit, hiermee is de continuïteit voor je bedrijf gegarandeerd.

Installaties 

Het configuren van een volledig Apple netwerk behoort tot de specialiteiten van MASS IT. Als je wilt overstappen van Windows naar Mac, maar ook bij een upgrade van een bestaande Apple omgeving, installeren wij zowel server, netwerkapparatuur en werkstations.

Eens in de zoveel tijd brengt Apple een nieuwe versie uit van het besturingssysteem OS X. Deze upgrades bieden extra mogelijkheden en performance verbeteringen. Dit geldt voor de Mac werkplekken, maar zeker ook voor de Apple server.

Op het moment dat je besluit over te stappen op het nieuwe besturingssysteem, dan kunnen we je adviseren over de verbeterde mogelijkheden. We bepalen op basis van de wensen van de klant de configuratie van de nieuwe server en werkplekken. Belangrijke applicaties worden in voorbereiding op de upgrade natuurlijk goed getest.

Ook op het moment dat er extra Mac werkplekken moeten worden geïnstalleerd ben je bij MASS IT aan het juiste adres. Wij installeren een nieuwe Mac conform de standaard binnen jouw bedrijf. Deze uniforme en stabiele installatie zorgt voor een gegarandeerde en prettige werking van de nieuwe computer.