Managed Services 

Bij Managed Services werken we op basis van gecentraliseerd beheer. Middels het vastleggen van afspraken in een Service Level Agreement neemt MASS IT de zorgen voor de ICT infrastructuur volledig uit handen.

Uitgangspunten bij Managed Services zijn stabiliteit, continuïteit en een hoge 'uptime'. 

Zowel voor de support, het beheer en installatie van nieuwe werkplekken maken we goede afspraken. Hiermee zijn ICT kosten te beheersen en zorg je voor prettig werkende computers voor de medewerkers, perfect geïntegreerd in het bedrijfsnetwerk.

Beheer centraal 

Door een middel van tools op een OS X server worden Mac werkstations centraal beheerd.

Aan de hand van een standaard Mac installatie (image) - volgens de wensen van de klant - worden alle werkstations van een standaard installatie voorzien.

Hierdoor ontstaat een stabiele en beheersbare Mac infrastructuur, waarbij het uitvoeren van additionele werkzaamheden in minder tijd kan worden uitgevoerd.

Vanaf de server worden de systeembeheertaken uitgevoerd. De werkstations worden vanuit de server beheerd en onderhouden. Updates, packages en nieuwe software worden ook via de server geïnstalleerd.

We creëren een duidelijk geformuleerd updatebeleid. Omdat updates vooraf worden getest en vervolgens via de server beschikbaar worden gesteld, zijn alle werkstations uniform en daardoor zijn verstoringen in verband met software updates verleden tijd.

Service Level Agreement 

Met het inzetten van Managed Services ontstaat er een beheersbare IT infrastructuur. Zowel technisch, als qua budget. Afspraken over de kwaliteit van dienstverlening leggen we vast in een Service Level Agreement, bijvoorbeeld over de respons- en oplostijden en de manier waarop wij de medewerkers assisteren indien er vragen zijn.

MASS IT kan een grote stabiliteit garanderen in verband met de uniforme inrichting van de Mac infrastructuur. De kosten van de uitrol van nieuwe software zijn door de gecentraliseerde inrichting veel lager. Installatie van een nieuwe versie van applicatiesoftware (bijv. Office of Adobe CS) kan vanuit de server uitgerold worden, dit is hierdoor veel efficiënter. Daarnaast nemen wij de support en het beheer volledig uit handen, waardoor je er geen omkijken meer naar hebt.

We rapporteren regelmatig, zodat je wel altijd op de hoogte bent van de situatie. Regelmatig wordt er overleg gevoerd over de dienstverlening en de strategische ontwikkeling van de ICT infrastructuur.