Service Level Agreement - Voor Heineken Nederland BV verzorgt MASS IT de support voor alle Mac gebruikers. Op basis van een SLA worden diverse afdelingen binnen Heineken ondersteund.
Service Level Agreement
Voor Heineken Nederland BV verzorgt MASS IT de support voor alle Mac gebruikers. Op basis van een Service Level Agreement worden diverse afdelingen binnen Heineken ondersteund.
De afdelingen Corporate Brands Design, Heineken Brouwerijen, Vrumona, Heineken Supply en Heineken Brouwerijen interieur adviezen kunnen bij vragen en of problemen bij MASS IT terecht.
ITIL
De Mac eindgebruikers zijn geïntegreerd binnen de Windows infrastructuur en kunnen gebruik maken van centrale faciliteiten zoals netwerkvolume's en multi functionele printers. De support is ingeregeld op basis van heersende IT dienstverlening (ITIL) standaard zoals gewenst door Heineken.
Op het moment dat de werkzaamheden betrekking hebben op de centrale ICT infrastructuur, voert MASS IT de werkzaamheden in goed overleg met de betrokken partijen uit.
Referenties
Malmberg
Richard van der Stap
Betrouwbaar
Raphaëlstichting
Robbert Peper
Belangrijke sparringpartner